No se aceptan reclamos después de 48 hs de recibida la mercancía. Toda la mercancía es controlada antes de enviarla, ya sea la cantidad como su buen estado. En el caso de que un producto llegue dañado (esto se debe al transporte, no a nosotros porque queremos que recibas bien tu pedido) te devolveremos el valor del producto o te enviaremos el producto nuevamente.
Una vez hecha la reclamación puedes regresar tu compra en línea dentro de un plazo de 15 días a partir de que te llegue el producto, y te lo cambiamos. Una vez que hagas tu reporte, la empresa tiene hasta 15 días para realizar el cambio. Es bien importante que al momento de hacer la devolución, te asegures de mandar todas las piezas del producto junto con su empaque original.
Para realizar una devolución es necesario enviar un correo electrónico [email protected], detallando cual es la falla de su producto con una foto del mismo, para visualizar la falla. Esto será evaluado por el Departamento de Control de Calidad, para considerar el cambio del producto. El correo electrónico deberá ser enviado bajo el asunto: política de devolución. Adicionalmente el correo electrónico deberá contener la siguiente información del comprador: nombre completo, numero de celular, Whatsapp, código postal, ciudad y fecha del pedido.
El costo de envio será asumido por la empresa Asadores La Fe, cuando la devolución o el cambio sea aceptado por control de calidad. Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de su compra revise el buen estado de sus productos.
Importante:
En Asadores La Fe solo podras solicitar el cambio y/o devolución de aquellos productos adquiridos en nuestra tienda online, sea por falta de piezas o por inconvenientes en el traslado. Si la devolución se debe a mal funcionamiento del producto pero lo compraste en otro lado, te pedimos que nos adjuntes también el ticket de compra y nos especifiques por que medio/local se compró.
Restricciones:
Pasos a seguir:
Duración de la Garantía: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo tanto defectos de fabricación como fallas en su funcionamiento bajo un uso normal y adecuado.
Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. Sin embargo, no cubre daños causados por mal uso, mantenimiento inadecuado, alteraciones, reparaciones no autorizadas, ni el desgaste normal por el uso habitual del producto, especialmente considerando que nuestros productos están diseñados para operar en condiciones de calor intenso y fuego directo.
Cuidados Específicos: Estos cuidados se encuentran informados también dentro del instructivo que le llega con su producto.
Cuidados de la Pintura: Nuestros productos utilizan pintura de alta temperatura que resiste hasta 650 grados. Sin embargo, es importante destacar que, aunque el calor no daña ni cambia el color de la pintura en la parte externa del producto, el fuego directo puede deteriorar la pintura en la parte interna del brasero o en áreas donde las llamas sean muy altas. Para evitar la oxidación en áreas donde la pintura pueda deteriorarse, es crucial cubrir el producto y protegerlo de la lluvia y la humedad. Recomendamos considerar la adquisición de una lona o funda protectora para maximizar la durabilidad de su compra.
* La garantía no cubrirá daños causados por la exposición directa al fuego o por falta de protección contra la humedad.
Cuidados de la Parrilla: Las parrillas de nuestros productos están fabricadas en hierro fundido y curadas con aceite para prevenir la oxidación; no cuentan con recubrimiento de pintura para garantizar la total seguridad en el contacto con los alimentos. Para conservar las parrillas en óptimas condiciones y libres de óxido, es indispensable evitar su exposición prolongada al agua y la humedad, limpiarlas antes y después de cada uso, y aplicar una capa delgada de aceite o grasa posterior a la limpieza. Esta práctica no solo protege el material, sino que asegura su excelente estado de conservación a lo largo del tiempo.
* La garantía no cubrirá daños asociados con la falta de mantenimiento adecuado o la exposición a elementos que causen corrosión.
* Dependiendo del resultado del análisis, podemos ofrecer reparar el producto defectuoso sin costo alguno o reemplazarlo por uno nuevo.
Para cualquier reclamación de devolución, cambio o garantía, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nuestro servicio específico de postventa a través de WhatsApp (click aquí y vas directo) o al correo electrónico: ([email protected]).
Vamos a necesitar que nos proporcione evidencia visual, como fotos y videos, del producto afectado. Esto nos permitirá evaluar adecuadamente la situación y determinar la mejor manera de asistirte. Este análisis nos ayudará a determinar si el problema es consecuencia de una falla de fabricación o se debe a otro factor.
Nuestra prioridad es asegurar que todos nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia con nuestros productos.
Aquí estamos para ayudarte.
